سوالات متداول
- تجربه و تخصص تیم مدیریتی شما چیست؟
تیم مدیریتی ما شامل متخصصان جوان و باتجربه در زمینههای مهندسی مکانیک، الکترونیک، شیمی و رباتیک، فناوری، و طراحی صنعتی است که با دانش روز و استانداردهای بینالمللی آشنا هستند. این تخصصها به ما کمک میکند تا محصولاتی نوآورانه و باکیفیت عرضه کنیم.
- آیا شرکت علاوه بر محصولات ارائه شده، مشاوره تخصصی در خصوص تجهیزات آزمایشگاهی هم ارائه می دهد؟
ما در رهنو صنعت کومش تخصص ویژهای در طراحی و تولید همزنهای آزمایشگاهی پیشرفته داریم. علاوه بر این، خدمات مشاوره در خصوص انتخاب تجهیزات مناسب برای آزمایشگاهها نیز ارائه میدهیم تا به شما در بهینهسازی عملکرد آزمایشگاه کمک کنیم. تیم فنی شرکت سابقه راه اندازی آزمایشگاه های مهندسی سطح پیشرفته، نانورئولوژیک، مواد پیشرفته و کامپوزیت و انتقال حرارت پیشرفته را دارند
- مخاطبان عمده شما به چه کسانی هستند؟
ما به دانشگاهها، سازمانها، آزمایشگاههای دولتی و شرکتهای خصوصی خدمات و محصولات ارائه میکنیم. دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی می توانند علاوه بر خرید مستقیم از شرکت، از طریق پنل نمایشگاه ایران ساخت اقدام به خرید نمایند و از این روش از حمایت 10 تا 25 درصدی معاونت علمی برخوردار شوند.
- آیا شرکت شما دانشبنیان است؟
بله، شرکت ما در سال 1401 موفق به اخذ تاییدیه دانش بنیان شده است و از نیروی جوان و متخصص برای توسعه محصولات استفاده می کند.
- محصولات شما چه مزایایی نسبت به سایر رقبا دارند؟
محصولات ما با داشتن دقت بالا، طراحی ارگونومیک و استفاده از فناوریهای روز، قابلیت رقابت با بهترین نمونههای اروپایی را دارند. همچنین، ما از رساندن خدمات پس از فروش و پشتیبانی سریع به شما افتخار می کنیم. به عنوان مثال دقت کنترل دما در هیتر استیرر تولیدی شرکت 0.1 درجه سانتیگراد است که از طریق کنترل فازی کنترل می شود.
- آیا محصولات شما مطابق با استانداردهای بینالمللی هستند؟
بله، تمامی محصولات ما مطابق با به روزترین مشخصات فنی و استانداردهای بینالمللی از لحاظ ملاحظات فنی و ایمنی تولید میشوند. این مسئله باعث شده است که کیفیت محصولات ما در سطح جهانی مورد توجه قرار گیرد و اعتماد مشتریان داخلی و خارجی را جلب کنیم.
- آیا شرکت شما خدمات پس از فروش ارائه میدهد؟
بله، با توجه به اینکه کلیه مراحل طراحی و تولید دستگاه ها توسط متخصصان شرکت انجام می شود ما به ارائه خدمات پس از فروش سریع (کمتر از دو هفته) و مطمئن افتخار میکنیم. ارائه یکسال گارانتی و خدمات فنی مادام العمر در دستور کار تیم پشتیبانی ما می باشد.
- چگونه میتوانم در مورد جدیدترین محصولات و نوآوریهای شرکت مطلع شوم؟
شرکت همواره آخرین آپدیت های نرم افزاری دستگاه ها و خبرهای توسعه محصولات را به اطلاع مشتریان فعلی خود می رساند. شما میتوانید با دنبال کردن سایت شرکت و شبکههای اجتماعی شرکت که لینک آن در وب سایت شرکت قرار گرفته است، از آخرین اخبار، محصولات جدید و نوآوریها مطلع شوید.
- آیا می توانم مشاوره رایگان درباره تجهیزات آزمایشگاهی دریافت کنم؟
بله، ما در رهنو صنعت کومش مشاوره رایگان در خصوص انتخاب و استفاده بهینه از تجهیزات آزمایشگاهی ارائه میدهیم. میتوانید با تیم ما تماس بگیرید و از این خدمات بهرهمند شوید.
- چگونه میتوانم از محصولات جدید یا تخفیفها مطلع شوم؟
شرکت ره نو صنعت سالانه حوالی آذرماه در نمایشگاه ایران ساخت که در محل دائمی نمایشگاه های بین المللی تهران برگزار می شود حضور دارد و مخاطبان گرامی می توانند بصورت حضوری در آن حاضر شده و از تخفیف های مربوط به آن استفاده نمایند. همپنین برای اطلاع از محصولات جدید و تخفیفها، پیشنهاد میکنیم در فرم ارتباط با ما ثبتنام کنید یا ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید. همچنین میتوانید با تیم فروش ما تماس بگیرید و از تخفیفهای جاری مطلع شوید.
سوالات مربوط به سفارش و خرید
- چگونه میتوانم قیمت محصولات را بدانم؟
شما میتوانید برای اطلاع از قیمت محصولات، به وبسایت ما مراجعه کنید و فرم استعلام قیمت را تکمیل فرمایید یا با تیم فروش تماس بگیرید.
- چگونه میتوانم از خدمات مشاوره تخصصی شما بهرهمند شد؟
برای دریافت مشاوره تخصصی، کافی است از طریق تماس تلفنی یا فرم تماس موجود در وبسایت، با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید. مشاوره رایگان و تخصصی برای انتخاب بهترین تجهیزات آزمایشگاهی ارائه میدهیم.
- چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، میتوانید به سادگی از طریق وبسایت و تکمیل فرم استعلام قیمت اقدام کنید یا با تیم فروش ما تماس بگیرید. مراحل خرید کاملاً ساده و کاربرپسند طراحی شده است. همچنین مراکز آموزش عالی می توانند از طریق وب سایت نمایشگاه ایران ساخت ثبت علاقه مندی و درخواست پیش فاکتور نمایند.
- فرایند خرید کالا و هزینه های آن به چه صورت است؟
پس از نهایی کردن محصول مورد نظر، خریدار کلیه اطلاعات سازمان یا شرکت مورد نظر را شامل شناسه ملی، آدرس و تلفن را اعلام می نماید و پیش فاکتور برای متقاضی صادر می شود. پس از واریز وجه دستگاه، محصول بین 3 تا 7 روز کاری برای آدرس اعلام شده توسط خریدار ارسال می شود. لازم به ذکر است هزینه ارسال بر عهده خریدار است. یا اینکه خریدار بصورت حضوری کالای خود را از محل شرکت تحویل می گیرد.
- آیا فرصت تست دستگاه وجود دارد؟
دستگاه های شامل یکسال گارانتی و خدمات مادام العمر فنی است و در این مدت پشتیبانی فنی در اسرع وقت انجام خواهد شد. همچنین کاربر می تواند قبل از خرید کلیپ های مربوط به دستگاه ها را از وب سایت شرکت مشاهده نموده و یا اینکه با مراجعه حضوری به دفتر شرکت با کارکرد دستگاه آشنا گردد.
- چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
پس از ثبت سفارش، از طریق تماس با تیم پشتیبانی، میتوانید وضعیت سفارش خود را در هر لحظه پیگیری کنید.
- اگر دستگاه آماده باشد ولی نتوانم آن را تحویل بگیرم، چه میشود؟
ما تا یک هفته دستگاه را رایگان در انبار نگه میداریم، بعد از آن به ازای هر روز هزینهای معادل 500,000 ریال برای انبارداری دریافت میشود.
- آیا امکان طراحی و ساخت تجهیزات سفارشی وجود دارد؟چطور؟
بله، ما امکان طراحی و ساخت تجهیزات سفارشی را بر اساس نیازهای شما فراهم کردهایم. برای اطلاعات بیشتر، میتوانید با تیم فنی ما در تماس باشید. برای سفارش دستگاه سفارشی، کافی است درخواست خود را به صورت کتبی به ما ارسال کنید. درخواست شفاهی قابل قبول نیست.
- چه مدت طول میکشد تا سفارشات سفارشی آماده شوند؟
مدت زمان آمادهسازی سفارشات سفارشی بسته به نوع دستگاه متفاوت است. به طور معمول، بین 1 تا 2 ماه زمان میبرد، اما پس از ثبت سفارش زمان دقیق به شما اعلام خواهد شد.
- آیا امکان خرید تجهیزات از طریق لیزینگ وجود دارد؟
در حال حاضر، امکان خرید هموژنایزر التراسونیک از طریق لیزینگ با همکاری صندوق های پژوهش و فناوری وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر، با بخش فروش ما تماس بگیرید.
- آیا می توان محصولات شرکت را از طریق نمایشگاه ایران ساخت تهیه نمود؟ چگونه؟
بله، محصولات ما در نمایشگاه ایران ساخت نیز عرضه میشوند. شما میتوانید با مراجعه به این نمایشگاه یا از طریق وبسایت نمایشگاه، سفارش خود را ثبت کنید. برای ثبت سفارش ابتدا باید در وب سایت نمایشگاه بعنوان خریدار ثبت نام نموده و نام دانشگاه و یا موسسه خود را در هنگام ثبت نام درج نمایید. پس از ثبت نام، با نام کاربری و پسورد وارد پنل خریدار شده و با اضافه کردن هر محصول به بخش علاقه مندی و درج کد ملی، سفارش شما بدست شرکت می رسد و پیش فاکتور برای شما صادر می شود. لینک مستقیم صفحه شرکت در نمایشگاه ایران ساخت در ذیل ارائه می شود:
- مدت زمان تحویل تجهیزات چقدر است؟
مدت زمان تحویل تجهیزات بسته به نوع سفارش و محل تحویل بین 3 تا 7 روز کاری زمان میبرد. برای تجهیزات سفارشی، مدت زمان آمادهسازی جداگانه به شما اعلام خواهد شد.
سوالات مربوط به پشتیبانی شرکت
- چگونه میتوانم با تیم پشتیبانی شما ارتباط بگیرم؟
شما میتوانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا فرم پشتیبانی موجود در وبسایت با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید. همچنین ما در شبکههای اجتماعی فعال هستیم و میتوانید از آن طریق هم با ما ارتباط برقرار کنید.
- مدت زمان انجام خدمات پشتیبانی فنی چقدر است؟
مدت زمان خدمات پشتیبانی فنی بسته به نوع درخواست و مشکل دستگاه متفاوت است. معمولاً تیم فنی ما تلاش میکند تا مشکلات را در کمترین زمان ممکن برطرف کند. پس از ثبت درخواست، زمان دقیق به شما اعلام میشود، ولی به طور معمول این فرآیند بین 1 تا 2 هفته زمان میبرد.
- آیا تعمیرات دستگاه های سایر شرکت ها پذیرفته می شود؟
خیر، در حال حاضر ما خدمات تعمیرات برای دستگاههای شرکتهای دیگر انجام نمی دهیم اما مشاوره فنی لازم در اینخصوص انجام می گردد.
- مدت زمان گارانتی و خدمات پس از فروش دستگاه ها چقدر است؟
دستگاههای ما به مدت یک سال گارانتی دارند و بصورت مادام العمر خدمات پس از فروش برای آنها ارائه میشود.
- در زمان گارانتی اگر دستگاه خراب شد، باید چه کاری انجام دهم؟
کافی است پس از تماس تلفنی با همکاران شرکت و دریافت مشاوره فنی، در صورت باقیماندن مشکل، ایراد فنی را به صورت کتبی به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید. لطفاً از تعمیرات شخصی پرهیز کنید، زیرا این کار باعث ابطال گارانتی میشود.
- آیا هزینه ارسال دستگاه برای تعمیرات شامل گارانتی میشود؟
خیر، در هر مرحله هزینه ارسال دستگاه برای تعمیرات به عهده مشتری است.
- آیا میتوانم درخواست اعزام کارشناس به محل داشته باشم؟
بله، ما امکان اعزام کارشناس به محل شما را داریم، اما هزینه این خدمات جداگانه محاسبه میشود.
